企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,瑞源公司注重建立優(yōu)良的企業(yè)文化,我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),是一家人,作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員,企業(yè)文化需要大家共同來營造。
1、企業(yè)目標(biāo):做一流產(chǎn)品,創(chuàng)標(biāo)桿企業(yè),樹民族品牌。
企業(yè)沒有目標(biāo),猶如一個(gè)人沒有夢想,一個(gè)人沒有夢想就沒有了追求,一個(gè)企業(yè)沒有目標(biāo)就缺乏動(dòng)力。
2、企業(yè)精神:艱苦創(chuàng)業(yè)、追求卓越、自強(qiáng)不息。
(1)艱苦作風(fēng)能夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)。
(2)追求高品質(zhì)才能使企業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn),做強(qiáng)做大。
(3)只有有了成績不驕傲,遇到困難不退縮,所謂“風(fēng)逆我自昂揚(yáng)”,企業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。
3、企業(yè)作風(fēng):高效率、高品質(zhì)、快節(jié)奏、敢打硬仗。
企業(yè)作風(fēng)就是每一個(gè)員工的作風(fēng)、每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng),對(duì)待每一項(xiàng)工作要做到快速反應(yīng)、準(zhǔn)確到位,我們的整體工作才能做好。每一個(gè)員工要有大局觀念,在公司的關(guān)鍵時(shí)刻,要能舍小家、顧大家,團(tuán)結(jié)一致,協(xié)同合作,共同努力使公司產(chǎn)生高效益。企業(yè)效益好了才能提高員工收入,每個(gè)人收入高了自然對(duì)家庭做出了貢獻(xiàn)。
4、企業(yè)責(zé)任:不但要把產(chǎn)品賣給客戶,還要讓客戶會(huì)用、用好。不但要把企業(yè)經(jīng)營好、效益提高,還要把員工帶富帶好。
我們要有共贏的思想,只有客戶發(fā)展了,我們企業(yè)才能有發(fā)展,才能讓員工享受到公司發(fā)展的成果,讓員工收入不斷提高,生活質(zhì)量不斷改善,同時(shí)讓員工的綜合素質(zhì)提高,不管員工走到哪里,都能是一個(gè)有用的人、受歡迎的人,這就是我們企業(yè)的責(zé)任。
5、經(jīng)營理念:以人為本、公正誠信、心存感恩。
我們所生產(chǎn)的設(shè)備要滿足客戶的需求,我們還要根據(jù)客戶的需求不斷地創(chuàng)新,不斷地提升自己,得到客戶的認(rèn)可才能在市場上立于不敗。我們只有公正誠信于客戶,誠信于別人,我們才能做好自己。對(duì)于幫助、信任和支持過我們的客戶及其他人,我們要永存感恩之心。所謂“惜福,福方能長久”。
6、服務(wù)理念:服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn),爭取一個(gè)客戶不容易,失去一個(gè)客戶很簡單。售后服務(wù)員工從今天起一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,做好今后的服務(wù)工作。
(1)隨叫隨應(yīng),在第一時(shí)間幫助客戶解決問題。今后售后服務(wù)員工不管通過什么途徑得到客戶的反饋、意見、要解決的問題,都要第一時(shí)間做出反應(yīng),及時(shí)與客戶溝通,幫助客戶解決問題。
(2)對(duì)發(fā)生的問題我們要勇于擔(dān)責(zé),不推拖,永遠(yuǎn)從自身找問題。
(3)我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),通過電話等方式主動(dòng)征詢客戶的意見,有利于樹立品牌,今后對(duì)每一位客戶每年至少主動(dòng)上門服務(wù)一次,要花最小的服務(wù)成本達(dá)到最佳的服務(wù)效果。
(4)我們要提高客戶保養(yǎng)設(shè)備的意識(shí),善于總結(jié)并向客戶傳授常見故障的預(yù)防及解決方法。
(5)客戶至上,最大程度地滿足客戶,努力營造一個(gè)好的市場氛圍,讓客戶無后顧之憂。“質(zhì)量無憂,服務(wù)無憂”,對(duì)老客戶和新客戶采取不同的最合理的服務(wù)方案。
(6)每一個(gè)與客戶打交道的員工,個(gè)人代表的就是公司,你的所作所為所說都是代表了公司的形象。售后服務(wù)工作要兢兢業(yè)業(yè),做事要踏踏實(shí)實(shí),讓客戶滿意。
(7)售后服務(wù)人員要靠技能水平、踏實(shí)高效做事風(fēng)格、誠懇做人的態(tài)度,讓客戶看高你,而不要自以為是,自己看高自己。
7、質(zhì)量方針:合格不是標(biāo)準(zhǔn),精品才是目標(biāo)。
今后公司的考核重點(diǎn)就是質(zhì)量,產(chǎn)品合格不是目的,精品才是我們的目標(biāo)。我們一定要轉(zhuǎn)變自己的觀念,提高自身綜合素質(zhì),努力達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。所謂:合格的人才能做出合格的產(chǎn)品,要做精品,人先上檔次。這樣才能和團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)一流的企業(yè)、做一流的產(chǎn)品,成為一流的人才。
8、做人的原則:
(1)心態(tài)平和,與別人和諧相處,善于吸收別人的優(yōu)點(diǎn),不斷改正自身的缺點(diǎn)。
(2)老實(shí)做人,踏實(shí)做事,不要無事生非。
(3)少抱怨,多從自身找問題,多傳遞正能量,學(xué)會(huì)換位思考。
(4)批評(píng)別人之前,先想想自己有什么沒做好。(5)有多大胸懷做多大事。心小了事就大,心大了事就小了。
(6)換位思考,將心比心。包容他人,就是寬容自己。
9、用人制度:機(jī)會(huì)均等,規(guī)則公正,權(quán)利公平。
公司會(huì)給大家構(gòu)筑一個(gè)公平公正、機(jī)會(huì)均等的平臺(tái),提供一個(gè)能夠逐步提升的通道。讓每一個(gè)有目標(biāo)、有夢想的員工,通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值。
10、收入政策:充分利用績效考核,體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,使企業(yè)和員工共贏。
從2014年起至今,我們員工的工資收入有了較大幅度的提高。愿全體瑞源人共同努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤,使企業(yè)有更好發(fā)展的同時(shí)提高全體員工的工資收入和生活質(zhì)量??冃Э己说哪康氖求w現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,盡可能使每個(gè)人的付出和得到成正比。要想獲得高薪酬,大家要明白如下道理:薪水從哪里來 → 企業(yè)利潤,想要加薪就要努力增加企業(yè)利潤 → 推進(jìn)銷售,擴(kuò)大產(chǎn)值,提高工作效率,降低產(chǎn)品成本和能耗。
11、團(tuán)隊(duì)精神:集體觀念、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,僅靠一個(gè)人或幾個(gè)人的力量是不夠的,靠的是整個(gè)團(tuán)隊(duì),所謂“人心齊、泰山移”。當(dāng)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)共同的目標(biāo),心往一處想,勁往一處使,才能夠形成合力,完成目標(biāo)。員工的收入來自于企業(yè)的利潤,所以我們要一起努力降本增效為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。愿我們大家攜手共進(jìn)、團(tuán)結(jié)一致、相互關(guān)心、互相幫助共同建立一個(gè)積極向上、和諧友愛的團(tuán)隊(duì),攜手共創(chuàng)瑞源夢。